今回のお客様は 電源が入らないということでパソコンもお持ち込みいただけました。

経緯を聞いたところ 電源が入らなくなってから2、3ヶ月経っているとのことでした。早速 事象を確認、AC アダプターを接続、電源ボタンを押しても全く反応のない状態でした。当初は、マザーボード系の障害も疑いましたか、 4度目のオン、オフでたまたま 電源が入り OS が起動したので他の問題と推察。

また、このタイミングでパワーレポートを 出力し、バッテリーの状態を確認したところ 充電容量の仕様に対して パフォーマンスが 1/4 以下しかありませんでした。 これも一つの要因と考えましたが電源が入ることもあるというのが腑に落ちないため、

今度は AC アダプターを変えたところ正常に電源が入るようになりました。
結果、AC アダプタの交換とバッテリーの交換を行うことで 事象は改善、フルチャージ、充電100%も確認できました。

今回 AC アダプターとバッテリー の両方が、起因した 稀なケースでしたが、電源が入らないなど、同様の不具合が発生しましたらお気軽に店舗へお持ちください。