今回のお客様は 一体型のパソコン。メーカーのロゴの表示から先に進まなくなってしまったという不具合です。

早速 、BIOSを確認。ハードディスクは認識されいましたので、分解してハードディスクを取り出し、SSDヘクローニング。不具合が改善するか確認を行いました。

結果はサインインの画面表示まで 遷移しましたが それ以降 キー入力も受け付けない状態でした。

運よく お客様のデータにはアクセスできたので、まずは大切なデータを他の媒体へ退避。続いて リカバリーを試みるべく お客様に 付属品のリカバリーディスク の有無を確認しましたが、既に紛失しており、様々なソフトがインストールされた元の状態には戻せない状況でした。

したがって今回は、お客様了解のもと、Window10の標準イメージをクリーンインストール。更にlibreOffice、DVD再生ソフト他、複数ソフトをインストール、従来のマイクロソフトエクセルや、ワードのデータが利用できるよう設定させて頂きました。

付属のリカバリーディスクがあれば テレビ機能も使用できたのですが、今後はテレビ機能は使わないということで ご了解いただきました。

ハードディスクから SSD に変えたことで起動も驚異的に早くなり、全体的にサクサク動くようになりました。最後に一旦退避させたお客様のデータを戻し、細かい設定を実施、完成です。