今回のお客様は DVD ドライブが認識しなくなり 中に入れた音楽 CDが取り出せなくなったという不具合です。機種は、Dynabook P1T6KPEGです。早速 確認したところ デスクトップ 上からは DVD ドライブのアイコンは表示されていましたが「取り出し」をクリックしても音楽 CDはイジプトされず 、また、ドライブのイジェクトボタンを押しても出てきませんでした。その後、DVDドライブのアイコンは、非表示に遷移。

早速、 本体からDVD ドライブを取り外し。中に入っていた音楽 CD を傷つけることなく救出することができました。

この後、交換用ドライブへ既存ドライブのフロントベゼルを取り付け、 本体に内蔵し 固定、パソコンを起動。デスクトップに DVD ドライブのアイコンが出ていることを確認。また 音楽 CD も挿入し 正常に再生されることも確認することができました。

最後に、システムの正常性、ウィルス、アドウェア、キーボードなどのチェックを行い作業完了。お客様にお戻し致しました。類似の不具合でお困りの際は、是非 当店ヘお越しください。