今回のお客様は 起動中に OS が落ちるとの内容でお越しいただきました。

話を再度確認したところ以下の内容のブルーバックを表示、その後、動かなくなってしまうというものでした。

デバイスに問題が発生したため、再起動する必要があります。エラー情報を収集中です。その後、再起動します。

実際に起動動したところ 頻繁にブルーバックに遷移することを確認しました。

また 特定の動きをさせると発生するということでなく事象発生は不規則でした。

また、すぐに発生することもあれば 起動から10分ほど経過しないと発生しない こともありました。

OS 側に問題があるのか ハードウェアに問題があるのか 原因箇所を絞り込むためまずは SSD の交換、及び ドライブイメージの移行を実施し、 再現性を確認しました。

予想は見事的中したようで SSD の交換で不具合は発生しないようになりました。

念のため SFC 、DI SM コマンドを実施 、エラー回収も同時に行いました。

今回は SSD の交換で不具合が収まりましたが このエラーは OS に依存する場合もあるので原因の特定が難しい事象でした。