今回のお客様は ウイルスに感染したということで問い合わせをいただきました。

詳しく聞いてみると N の文字が連続して表示されるということでした。

マルウェアなどで そのようなものは存在しますが、経緯を聞いたところ その可能性は低く キーボードの不具合と推察。

早速 、訪問し状況確認。案の定 やはり キーボード不良でした。

念のため 外付けキーボードを接続し 試したところ N のキーは正常に 入力できましたが、 N のキーの連続表示も、まだ、発生する状況でした。

これらを踏まえ キーボード部品を 交換することで改善すると思われましたが機種が古く キーボード部品が調達できませんでした。

よってキーボードを外した状態で起動するか まずは確認、画面が上下逆転して表示。

しかし 起動画面は正常に映り Windows 画面のみ 逆転していたので、ここは、Windows 上の操作で修正、キーボード部品未接続でも起動できることを確認。

以上を踏まえて 、内部でキーボードと本体を 断線、操作性を考慮しワイヤレスとキーボード&マウスをご提案、入力を補うことができました。